Le client toujours roi en 2023 ?
Dans cette table de discussion on se pose la question : Le client, est-il toujours roi en 2023 ? On y discute de méthodes et de stratégies sur comment offrir un bon service client.
Chronologie :
- Introduction et présentation des panélistes – 00:00
- Est-ce qui constitue dans le service client ? – 05:33
- Où commence l’expérience client ? – 12:32
- L’importance d’intégrer ton service client à l’intérieur même de ton offre – 14:52
- Savoir dire non pour offrir un meilleur service client – 17:18
- Est-ce que le service client est la responsabilité de tous (même de tes référés) ? – 18:19
- Comme le service client a-t-il évolué (avec l’arrivé du digital) ? – 23:28
- L’importance de gérer les attentes du clients et d’imposer ses limites – 27:35
- Qu’elle est notre part de responsabilité face aux mauvais clients ? – 32:05
- Le client est-il toujours roi en 2023 ? – 35:55
- Le danger du lien de dépendance avec les clients – 41:40
- Comment traiter les demandes de remboursement / réclamations ? – 46:54
- Comment gérer les potentiels dérapages sur les réseaux sociaux liés à des clients insatisfaits? – 01:03:26
- Fun facts sur les panélistes et partage de bonnes pratiques – 01:08:32
- Retour sur les éléments discutés – 01:18:10
- Ateliers à venir – 01:20:05
Calendrier d’événements Empire solo clique ici.
Références discutées dans la vidéo :
Logiciels de gestion de projets :
- Notion
- Trello
- Assana
Information de contact des panélistes :
Danielle Guérin :
Nathalie Bureau :
- Site web
- Atelier : À défaut de contrôler le temps
Philippe Bussière :
Josiane Morinville :
Ateliers en ligne sur le service client
Découper le brouillard : Onboarding client pour une clarté et une profitabilité exceptionnelle (tarif membres – tarif non-membres)
Atelier à venirs :
- 12 déc. 2023: Atelier Live – À Défaut De Contrôler Le Temps Avec Nathalie Bureau (tarif membres – tarif non-membres)
- 25 janv. 2024: Atelier Live – Livrez vos infolettres (et tous vos emails automatisés) au seul endroit où ça compte avec Philippe Bussière (tarif membres – tarif non-membres)
- 14 mai. 2024: Atelier Live – De Solopreneur À Auteur – Les Différentes Façons De Monétiser Ton Livre Avec Danielle Guérin (tarif membres – tarif non-membres)
- 16 mai. 2024: Atelier Live – Autopublication – Toutes Les Étapes Pour Autopublier Ton Livre Comme Solopreneur Avec Danielle Guérin (tarif membres – tarif non-membres)
Réponses