Le client toujours roi en 2023 ?

Dans cette table de discussion on se pose la question : Le client, est-il toujours roi en 2023 ? On y discute de méthodes et de stratégies sur comment offrir un bon service client.

Chronologie :

• Introduction et présentation des panélistes – 00:00
• Est-ce qui constitue dans le service client ? – 05:33
• Où commence l’expérience client ? – 12:32
• L’importance d’intégrer ton service client à l’intérieur même de ton offre – 14:52
• Savoir dire non pour offrir un meilleur service client – 17:18
• Est-ce que le service client est la responsabilité de tous (même de tes référés) ? – 18:19
• Comme le service client a-t-il évolué (avec l’arrivé du digital) ? – 23:28
• L’importance de gérer les attentes du clients et d’imposer ses limites – 27:35
• Qu’elle est notre part de responsabilité face aux mauvais clients ? – 32:05
• Le client est-il toujours roi en 2023 ? – 35:55
• Le danger du lien de dépendance avec les clients – 41:40
• Comment traiter les demandes de remboursement / réclamations ? – 46:54
• Comment gérer les potentiels dérapages sur les réseaux sociaux liés à des clients insatisfaits? – 01:03:26
• Fun facts sur les panélistes et partage de bonnes pratiques – 01:08:32
• Retour sur les éléments discutés – 01:18:10
• Ateliers à venir – 01:20:05

Calendrier d’événements Empire solo clique ici.

Références discutées dans la vidéo :

Logiciels de gestion de projets :

• Notion
• Trello
• Assana

Information de contact des panélistes :

Danielle Guérin :

• LinkedIn
• Site web

Nathalie Bureau :

• LinkedIn
• Site web
• Atelier : À défaut de contrôler le temps

Philippe Bussière :

• LinkedIn
• Site web
• Ateliers
  • Découper le brouillard : Onboarding client pour une clarté et une profitabilité exceptionnelle
  • Livrez vos emails au seul endroit où ça compte

Josiane Morinville :

• LinkedIn
• Site web

Ateliers en ligne sur le service client

Découper le brouillard : Onboarding client pour une clarté et une profitabilité exceptionnelle (tarif membres – tarif non-membres)

Atelier à venirs :

• 12 déc. 2023: Atelier Live – À Défaut De Contrôler Le Temps Avec Nathalie Bureau (tarif membres – tarif non-membres)
• 25 janv. 2024: Atelier Live – Livrez vos infolettres (et tous vos emails automatisés) au seul endroit où ça compte avec Philippe Bussière (tarif membres – tarif non-membres)
• 14 mai. 2024: Atelier Live – De Solopreneur À Auteur – Les Différentes Façons De Monétiser Ton Livre Avec Danielle Guérin (tarif membres – tarif non-membres)
• 16 mai. 2024: Atelier Live – Autopublication – Toutes Les Étapes Pour Autopublier Ton Livre Comme Solopreneur Avec Danielle Guérin (tarif membres – tarif non-membres)